การปฏิวัติผู้บริโภคของ Generation Z

Generation Z เกิดระหว่างปี 1997 ถึง 2012 กําลังเปลี่ยนแปลงวิธีการบริโภคสินค้าและบริการอย่างรุนแรง คนหนุ่มสาวเหล่านี้ไม่เหมือนกับคนรุ่นก่อน ๆ ที่ไม่ให้ความสําคัญกับการสะสมผลิตภัณฑ์ทางกายภาพแต่เป็นการใช้ชีวิตที่น่าจดจําและดื่มด่ํากับประสบการณ์ 45% ของตลาดผู้บริโภคทั่วโลก และมันก็มีแนวโน้มที่จะเติบโต

สําหรับ Gen Z การเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนรุ่นล่าสุดหรือการสะสมเสื้อผ้าไม่ใช่เป้าหมายหลักอีกต่อไปสิ่งที่สําคัญจริงๆคือการได้สัมผัสกับบางสิ่งที่ไม่เหมือนใครแบ่งปันได้บนโซเชียลเน็ตเวิร์กและนั่นเป็นการเพิ่มมูลค่าทางอารมณ์อย่างแท้จริง การเปลี่ยนแปลงความคิดนี้บังคับให้แบรนด์ต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจของตนอย่างสมบูรณ์

การทําความเข้าใจไดนามิกนี้เป็นสิ่งสําคัญสําหรับบริษัทที่ต้องการคงความเกี่ยวข้องไว้ ตลาดสําหรับประสบการณ์ที่ดื่มด่ําได้เติบโตขึ้น 38% ระหว่างปี 2022 ถึง 2024แม้ว่าการค้าผลิตภัณฑ์ทางกายภาพแบบดั้งเดิมจะชะลอตัวลง แต่การเปลี่ยนแปลงนั้นเกิดขึ้นจริงและไม่อาจเพิกถอนได้

ประสบการณ์ที่ดื่มด่ําคืออะไร และเหตุใดจึงดึงดูด Gen Z

ประสบการณ์ที่ดื่มด่ําเป็นประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับประสาทสัมผัสที่หลากหลายและพาผู้เข้าร่วมไปยังสภาพแวดล้อมทางเลือกไม่ว่าจะเป็นดิจิทัลหรือทางกายภาพ พวกเขารวมถึงความเป็นจริงเสมือนความเป็นจริงเสริมการแสดงแบบโต้ตอบการเดินทางเฉพาะเรื่องหลักสูตรออนไลน์ที่ดื่มด่ําและกิจกรรมชุมชน

Gen Z ดึงดูดประสบการณ์เหล่านี้เพราะพวกเขานําเสนอสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพไม่สามารถทําได้: การเชื่อมต่อที่แท้จริงและการเปลี่ยนแปลงส่วนบุคคล. หลักสูตรออนไลน์ที่ดื่มด่ําในการผลิตเพลงเช่นไม่ใช่แค่ข้อมูลเท่านั้นมันเป็นการเดินทางของการค้นพบตัวเองที่สามารถกําหนดอาชีพได้

ประสบการณ์ที่ดื่มด่ําสร้างเนื้อหาที่เป็นธรรมชาติสําหรับเครือข่ายสังคมการเดินทางไปยังพิพิธภัณฑ์เสมือนจริงเทศกาลดนตรีหรือเวิร์คช็อปสร้างสรรค์จะผลิตภาพถ่ายและวิดีโอที่มีมูลค่าหลายพันชอบสําหรับคน Gen Z คุณสามารถ ประสบการณ์จะเสร็จสมบูรณ์ก็ต่อเมื่อสามารถแบ่งปันได้, ทําให้ประสบการณ์เหล่านี้ไวรัสสูงและต้องการ

ประเภทสําคัญของประสบการณ์ที่ดื่มด่ํา

  • ดิจิตอล: เกมเสมือนจริง, เมตาเวิร์ส, หลักสูตรเชิงโต้ตอบ, การสร้างเนื้อหา
  • ลูกผสม: เหตุการณ์ที่ผสมผสานการแสดงตนทางกายภาพเข้ากับองค์ประกอบดิจิทัลและ AR
  • เผชิญหน้า: เทศกาล เวิร์คช็อป การพักผ่อนเพื่อสุขภาพ ประสบการณ์แบรนด์ที่ดื่มด่ํา
  • การเดินทาง: การท่องเที่ยวเชิงประสบการณ์ อาสาสมัครนานาชาติ การดื่มด่ํากับวัฒนธรรม

ตัวเลขเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

การวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคแสดงข้อมูลที่น่าประทับใจ 72% ของ Gen Z ให้ความสําคัญกับประสบการณ์มากกว่าการเป็นเจ้าของ51% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล เมื่อพวกเขามีเงินจํานวนหนึ่งที่จะใช้จ่าย 58% เลือกประสบการณ์ และมีเพียง 42% เท่านั้นที่เลือกผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้

ตลาดสําหรับประสบการณ์ประสบการณ์จะต้องไปถึง 1.2 ล้านล้านดอลลาร์ทั่วโลกภายในปี 2569. แบรนด์ต่างๆ เช่น Netflix, Airbnb, Spotify และ Disney ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างชัดเจน Netflix ไม่ได้ขายดีวีดีและขายการเข้าถึงเรื่องราว Airbnb ไม่ได้ขายที่พักทั่วไปและการค้นพบและประสบการณ์ในท้องถิ่น

เครือข่ายสังคมออนไลน์เร่งแนวโน้มนี้แบบทวีคูณ Gen Z รุ่นเยาว์ผ่านโดยเฉลี่ย 4 ชั่วโมงทุกวันบนเครือข่ายประสบการณ์ที่ดื่มด่ํามักจะสร้างเนื้อหาและการมีส่วนร่วมคุณภาพสูง ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพใหม่จะได้รับเฉพาะการถูกใจที่แยกออกมาเท่านั้น

แบรนด์ต่างๆ ปรับตัวเข้ากับกระบวนทัศน์ใหม่นี้อย่างไร

บริษัทที่ชาญฉลาดตระหนักอยู่แล้วว่าอนาคตไม่ได้เกี่ยวกับการขายของแต่เป็นการสร้างช่วงเวลาที่น่าจดจําแบรนด์หรูอย่าง Gucci และ Louis Vuitton ได้เปิดโชว์รูมเสมือนจริงแบรนด์เทคโนโลยีอย่าง Apple สร้างประสบการณ์ร้านค้าที่คุณสามารถ ประสบการณ์ก่อนซื้อ.

สตาร์ทอัพกําลังเกิดขึ้นใหม่โดยเฉพาะในพื้นที่นี้ แพลตฟอร์มหลักสูตรเช่น MasterClass ขายการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงในประสบการณ์การเรียนรู้ระดับพรีเมียม แอพด้านสุขภาพเช่น Calm ได้เปลี่ยนการทําสมาธิและการนอนหลับให้เป็นประสบการณ์ที่ดื่มด่ําและเป็นส่วนตัว ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างในทางปฏิบัติ: แทนที่จะขายกระเป๋าราคาแพงแบรนด์แฟชั่นสามารถสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้ามีส่วนร่วมในกระบวนการออกแบบเรียนรู้เกี่ยวกับความยั่งยืนและรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนพิเศษ ผลลัพธ์สุดท้ายคือความภักดีที่มากขึ้นและราคาพรีเมี่ยมที่ชอบธรรมไม่ใช่โดยวัตถุ แต่โดยประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับมัน

กลยุทธ์ที่เป็นรูปธรรมของแบรนด์ที่ประสบความสําเร็จ

  • ชุมชนพิเศษ: Discord, Telegram หรือแอปของตัวเองที่แฟนๆ โต้ตอบและเข้าถึงเนื้อหาพิเศษ
  • เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากประสบการณ์: การเปิดตัวแบบโต้ตอบ เวิร์กช็อปกับผู้มีอิทธิพล การพักผ่อนของแบรนด์
  • การแสดงตัวตนแบบดิจิทัล: อวตารที่ปรับแต่งได้ เมตาเวิร์สของตัวเอง หรือการผสานรวมกับแพลตฟอร์มที่มีอยู่
  • เนื้อหาที่ดื่มด่ํา: สารคดีเบื้องหลัง ชีวิตแบบโต้ตอบ ความร่วมมือเชิงสร้างสรรค์
  • เกมมิฟิเคชั่น: โปรแกรมความภักดีบนพื้นฐานของความท้าทาย ความสําเร็จ และการปลดล็อค

บทบาทของเทคโนโลยีในการเปลี่ยนแปลงการบริโภค

เทคโนโลยีไม่เพียงช่วยให้ประสบการณ์ที่ดื่มด่ําเท่านั้น แต่ยังเป็นรากฐานของพวกเขาอีกด้วย ความเป็นจริงเสริมช่วยให้คุณลองเฟอร์นิเจอร์ชิ้นหนึ่งในบ้านของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ ความเป็นจริงเสมือนทําให้คุณอยู่ในการแสดงในโตเกียวในขณะที่คุณอยู่ในเซาเปาโล ปัญญาประดิษฐ์ปรับแต่งประสบการณ์แต่ละอย่างสําหรับผู้ใช้แต่ละคน

Gen Z เติบโตมากับเทคโนโลยีที่ผสานเข้ากับชีวิต สําหรับพวกเขา เป็นเรื่องปกติที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งหรือความบันเทิงจะมีองค์ประกอบดิจิทัล คนหนุ่มสาวไม่เห็นความแตกต่างระหว่างประสบการณ์